Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Bei Cookie Casino ist unser Kundenservice rund um die Uhr erreichbar. Du kannst jederzeit den Live-Chat nutzen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Wähle den Kanal, der für dein Anliegen besser passt. Über beide Wege kannst du Fragen zu deinem Konto und zu unseren Abläufen stellen.

Zahlungen, Boni und Verifizierung

Bei Fragen zu verfügbaren Einzahlungs- oder Auszahlungsmethoden hilft dir unser Team. Die angebotenen Methoden und deren Grenzen können von der gewählten Zahlungsart abhängen. Wenn eine Einzahlung fehlt, wendest du dich ebenfalls direkt an uns. Das gilt auch, wenn du zu einer angeforderten Auszahlung noch Informationen benötigst.

Auch bei einer Transaktion ohne Bestätigung ist unser Kundenservice die richtige Anlaufstelle.

Möchtest du einen Bonus vor Abschluss der Umsatzbedingungen beenden, kontaktiere uns zur Bonusstornierung. Bei einer Stornierung können der Bonusbetrag und die während seiner Nutzung erzielten Gewinne vom Guthaben abgezogen werden. Unser Kundenservice erklärt dir den Vorgang für dein Konto.

Auch Fragen zum Stand deiner Identitätsprüfung gehören an unser Supportteam. Eine Prüfung kann für die Auszahlung erforderlich sein. Als Unterlagen kommen etwa dein Ausweis, ein Beleg zum verwendeten Zahlungsmittel sowie eine Versorgerrechnung infrage. Dokumente sollen in lateinischer oder kyrillischer Schrift vorliegen. Andernfalls kann eine Videoverifizierung nötig sein. Auch ein Telefonat oder Videoanruf kann zur Prüfung gehören. Wenn noch Unterlagen fehlen oder du wissen möchtest, ob deine Prüfung abgeschlossen ist, erreichst du uns über Live-Chat oder [email protected].

Beschwerden und weitere Prüfung

Eine Beschwerde reichst du zuerst bei unserem Kundenservice ein. Wir prüfen dein Anliegen und versuchen, es zu deiner Zufriedenheit zu klären. Wenn du das Ergebnis weiterhin als ungelöst ansiehst, kannst du verlangen, dass unser Management den Fall erneut prüft.

Bist du 8 Wochen danach mit dem Ergebnis noch immer nicht zufrieden, darfst du den Streit kostenlos an die ADR-Stelle Casino Reviews unter [email protected] oder an die Malta Gaming Authority weitergeben. Für diese nächste Stufe entstehen dir keine Gebühren. Ob du eine dieser Stellen einschaltest, ändert nichts an deinem Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen.

Der beschriebene Weg beginnt immer bei unserem Support. Danach folgt auf deinen Wunsch die interne Prüfung durch das Management. Erst wenn das Anliegen auch 8 Wochen danach offen bleibt, steht dir die kostenlose externe Bearbeitung über Casino Reviews oder die Malta Gaming Authority zur Verfügung.